FAQ

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Innex

Vidéo

Par mesure de précaution générale, veuillez vérifier l’objectif et éliminer toute trace de doigt ou poussière.

Trop sombre – veuillez vous assurer qu’il y a suffisamment d’éclairage dans la pièce pour que la caméra fonctionne correctement. Si vous pensez qu’il y a suffisamment de lumière dans la pièce, mais que l’image de la caméra est toujours mauvaise, vous pouvez utiliser notre logiciel Innex Camera pour réinitialiser les paramètres de l’image ou augmenter la luminosité selon vos besoins. Cliquez sur funtechinnovation.com/fr/downloads/

Surexposé – veuillez vous assurer que la caméra n’est pas directement face à une source de lumière forte telle qu’une fenêtre de rue, un plafonnier ou une lampe de bureau, car celles-ci peuvent facilement surexposer la caméra. Si vous pensez qu’il n’y a pas de source de lumière directe provoquant une surexposition de l’appareil photo, vous pouvez utiliser notre logiciel Innex Camera pour réinitialiser les paramètres de l’image ou diminuer la luminosité si nécessaire. Cliquez sur funtechinnovation.com/fr/downloads/

L’image de la caméra n’est tout simplement pas correcte : si l’image de la caméra est manifestement incorrecte, vous pouvez utiliser notre logiciel Innex Camera pour réinitialiser les paramètres de l’image ou rechercher le micrologiciel le plus récent. Cliquez sur funtechinnovation.com/fr/downloads/

La vidéo haute résolution doit être prise en charge à la fois par le système d’exploitation et par l’application que vous utilisez. De plus, pour voir la qualité 4K, un moniteur 4K est requis.

Les logiciels de vidéoconférence tels que Zoom, Teams, Google Meet et Webex prévisualisent actuellement à une résolution de 720p ou moins.

La fluidité de la vidéo pendant la vidéoconférence dépend de nombreux facteurs tels que la bande passante du réseau, la connectivité Internet et les ressources informatiques. La meilleure façon de vérifier si votre appareil photo fonctionne correctement est de tester à l’aide de votre logiciel local sur votre ordinateur. Sous Windows 10, vous pouvez essayer la caméra Windows native. Sous Mac OS, vous pouvez essayer le Quicktime natif. Pour bien tester la qualité vidéo, nous vous conseillons d’enregistrer et de lire une vidéo pour vérifier par vous-même.

Selon l’endroit où vous vous trouvez, la fréquence de la ligne électrique est de 50 Hz ou de 60 Hz. Utilisez simplement notre logiciel Innex Camera pour modifier la fréquence de la caméra afin qu’elle corresponde à la fréquence de votre ligne électrique locale. Cliquez sur funtechinnovation.com/fr/downloads/

Les modèles d’appareils photo sont livrés avec des objectifs et des distances de mise au point différents. Veuillez vous référer à la distance de mise au point minimale ci-dessous pour vérifier si vous montez la caméra à la bonne distance de l’objet principal de la prise de vue.
C220 – 0,6 M/2 pieds
C470 – 1 M/3,3 pieds
C830 – 1 M/3,3 pieds
Veuillez également vérifier si l’objectif est sale avec des empreintes digitales ou de la poussière. Si vous rencontrez ce problème lors d’un appel de vidéoconférence, il est également possible que la faible résolution de 720p, 360p rende l’image floue ou floue.

Audio

Dans les logiciels de vidéoconférence, il est probable que les utilisateurs sélectionnent une source audio différente (telle qu’un micro intégré à un ordinateur portable) au lieu des micros de la caméra. Veuillez vous assurer de sélectionner le bon microphone et de tester à nouveau à l’aide du test audio du logiciel de vidéoconférence. Pour bien tester la qualité du microphone, nous vous conseillons d’enregistrer et de lire une vidéo pour l’écouter par vous-même. Sous Windows 10, vous pouvez essayer la caméra Windows native. Sous Mac OS, vous pouvez essayer le Quicktime natif. Ouvrez ces applications, sélectionnez notre caméra et notre microphone et essayez-les.

Les échos du microphone peuvent avoir plusieurs causes, vous pouvez suivre les conseils ci-dessous pour voir si cela fonctionne :

1. Éloignez le microphone de la webcam des haut-parleurs (moniteur avec haut-parleur intégré) pour réduire les interférences audio.
2. Éloignez le microphone de la webcam des surfaces réfléchissantes susceptibles de provoquer des échos, telles que des classeurs ou d’autres objets métalliques.
3. Assurez-vous également de garder votre micro éloigné de vos haut-parleurs, si possible.
4. Coupez votre microphone lorsqu’il n’est pas utilisé.

Oui, nos caméras sont équipées d’un microphone intégré avec la plage de captation vocale suivante.

1. C220 – Double micro omnidirectionnel avec une portée maximale de prise de voix de 4 M/13 pieds.
2. C470 – Double micro omnidirectionnel avec une portée efficace de 4 M/13 pieds et une portée de prise de voix maximale de 8 M/26 pieds.
3. C830 – Double micro omnidirectionnel avec une portée efficace de 4 M/13 pieds et une portée de prise de voix maximale de 8 M/26 pieds.

Connectivité

Si vous pouvez voir le nom de la caméra apparaître dans le logiciel de vidéoconférence sans toutefois voir la vidéo de la caméra. Il est probable que la caméra soit occupée par d’autres logiciels (autre logiciel de visioconférence, outil de paramétrage de la caméra, logiciel de streaming type OBS, etc). Veuillez désactiver TOUS les autres logiciels susceptibles d’occuper l’appareil photo pour résoudre ce problème. Par exemple, il n’est pas rare que l’on ne parvienne pas à ouvrir la caméra dans Zoom car elle était encore occupée par une réunion MicroSoft Teams.

Selon les spécifications USB-IF, chaque type de câble USB ne peut pas dépasser une certaine longueur, comme indiqué ci-dessous. Le signal vidéo peut diminuer s’il dépasse les spécifications.

USB2.0- Limite de longueur de câble 5M/16,4 ft

USB3.0/3.1 Gen 1- Limite de longueur de câble 2M/6,6 ft

USB3.1 Gen 2- Limite de longueur de câble 1M/3,3 ft

  1. Assurez-vous que votre Mac reconnaisse la caméra. Accédez à “À propos de ce Mac” > Rapport système.
  2. Allez dans Matériel > Caméra. Lorsque le Mac reconnaît la caméra, vous verrez son nom de modèle et les informations associées. Si la caméra n’est pas reconnue par le Mac, reconnectez-la à nouveau.
  3. Allez dans “Préférences Système” > “Sécurité et confidentialité”, suivez les étapes ci-dessous et vérifiez si le logiciel est dans la liste. Autorisez l’application à accéder à votre caméra.

Commencer

1. Retirez la caméra et le câble USB fourni de la boîte.

2. Assemblez Innex Cube avec 2 ou 3 pôles

3. Branchez l’extrémité de type C du câble USB fourni à l’appareil photo, assurez-vous qu’il est bien branché.

4. Branchez l’extrémité de type A du câble USB fourni à l’ordinateur, assurez-vous qu’il est bien branché.

5. Pointez la flèche avant vers l’avant de la salle de réunion, là où se trouve habituellement l’écran.

6. Activez une application de vidéoconférence (Zoom, MS Teams, Google Meet, Cisco Webex) ou une application de caméra (Windows Camera, Mac QuickTime) pour allumer et accéder à la vidéo de la caméra.

7. Appuyez sur le bouton Mode de l’appareil photo ou sur les boutons de la télécommande pour changer de mode vidéo. (Par défaut, Cube démarre en mode AI Dedicated Focus.)

8. Appuyez sur le bouton « Mode » de l’appareil photo ou sur le bouton « Switch » de la télécommande pour faire défiler les modes correspondants disponibles en mode AI et en mode manuel.


En mode IA : modes Mise au point dédiée / Cadrage automatique / Scène. En mode Manuel : Conversation/ Panorama 360°/ 270°/ 180°/ 120°/ 90°.

Oui, Innex Cube peut être installé sur un trépied.

Connectivité

– Veuillez vérifier si les extrémités USB A et USB C sont correctement branchées à l’ordinateur et à l’appareil photo.

– Essayez un autre port USB sur l’ordinateur. Plus précisément, Innex Cube nécessite plus de 500 mA pour être mis sous tension, donc un port USB 2.0 standard ou une connexion via un HUB USB peut ne pas fournir suffisamment d’énergie. Veuillez essayer directement sur un port USB3.0.

– Essayez un autre ordinateur.

L’Innex Cube dépend de l’USB 3.0 pour son alimentation. La distance standard de transmission du signal pour l’USB 3.0 est d’environ 13 pieds (environ 4 mètres). Au-delà de cette distance, la caméra pourrait ne pas recevoir une alimentation suffisante et pourrait rencontrer des problèmes tels que des interruptions de courant ou des problèmes de fonctionnement.

Si votre configuration nécessite un câble plus long, nous vous recommandons d’utiliser un câble USB 3.0 actif. Ces câbles sont conçus pour améliorer à la fois la transmission du signal et la fourniture d’énergie. Une longueur de 32 pieds (10 mètres) est compatible avec l’Innex Cube.

If your setup requires a longer cable, we recommend using an active USB 3.0 cable. These cables are designed to enhance both signal transmission and power delivery. A length of 32ft (10 meters) is compatible with the Innex Cube.

Si votre caméra Innex Cube rencontre ces problèmes, cela est probablement lié à l’alimentation. L’Innex Cube dépend de l’USB 3.0 pour l’alimentation. L’USB 3.0 a une distance standard de transmission du signal d’environ 13 pieds. Au-delà de cette distance, la caméra pourrait ne pas recevoir une alimentation adéquate, entraînant des problèmes tels que des interruptions intermittentes ou des dysfonctionnements.

Pour remédier à ce problème, nous vous recommandons d’utiliser un câble USB 3.0 actif. Les câbles actifs sont conçus pour améliorer à la fois la transmission du signal et la fourniture d’énergie. Une longueur de 32 pieds (10 mètres) est compatible avec l’Innex Cube.

Fonctionnalité/logiciel IA / Firmware

Oui, la détection et le suivi des visages fonctionnent sur les visages masqués.

Innex Cube ne nécessite aucun logiciel ou application supplémentaire pour utiliser la fonctionnalité IA.

Seulement lorsque vous souhaitez mettre à niveau le Cube (mettre à jour le firmware), vous devrez télécharger le logiciel Innex Studio pour le faire.

Par exemple, afin d’éviter toute distraction inutile due aux personnes passant devant la porte de la salle de réunion, vous pouvez définir une zone désactivant la détection de l’IA comme zone à ignorer.

La zone ignorée peut être définie dans le menu des paramètres avec la télécommande.

Ou une fois que tous les participants sont assis, sélectionnez « Suivre une fois » et vous pourrez fixer la position de prise de vue.

Jusqu’à 8 personnes, l’IA peut effectuer un suivi automatique en même temps.

Nous recommandons de vous asseoir à une distance d’au moins 2,3 pieds (70 cm) de la caméra pour obtenir des résultats optimaux en matière de fusion d’image. Au-delà de cette distance, la ligne de fusion est à peine perceptible. Si vous observez une fusion d’image incorrecte, veuillez vérifier trois points :

  • Assurez-vous de ne pas être assis trop près de la caméra.
  • Confirmez que le port USB que vous utilisez est un port 3.0 pour fournir une alimentation adéquate à l’Innex Cube.
  • Assurez-vous de mettre à niveau le Cube avec le dernier firmware.

Grâce à notre logiciel Innex Studio, vous pouvez mettre à jour le firmware d’Innex Cube.
Veuillez suivre les instructions ci-dessous et mettre à jour

1. À partir du lien ci-dessous, téléchargez Innex Studio et installez-le sur votre PC/mac.
funtechinnovation.com/fr/downloads/

2. Connectez Innex Cube à votre appareil et démarrez Innex Studio. Veuillez vous assurer que votre appareil est connecté à Internet et que Cube n’est pas utilisé pour d’autres logiciels tels que les logiciels UC.

3. Si la mise à jour du firmware est disponible, la boîte de dialogue « Nouvelle version du firmware » apparaîtra à l’écran. Cliquez sur “Mettre à jour maintenant” pour continuer.

4. La mise à jour du micrologiciel démarre et la barre d’état s’affiche. Attendez que l’état devienne 100 % et que la mise à jour du micrologiciel soit terminée.

5. Une fois la mise à jour du micrologiciel effectuée, la boîte de dialogue « Mise à jour terminée ! Veuillez rebrancher l’appareil » apparaît. Cliquez sur “OK” et débranchez et rebranchez le câble Innex Cube USD.

Si l’accès aux périphériques de stockage de masse USB est bloqué par le PC, la mise à jour du firmware, qui nécessite que le firmware soit écrit dans le stockage interne de la caméra, sera également bloquée. Veuillez faire débloquer l’accès aux périphériques de stockage de masse USB sur l’ordinateur ou contactez l’administrateur informatique de votre entreprise pour qu’il soit débloqué.

Autre

Veuillez vous assurer que l’arrière-plan virtuel n’est pas actuellement utilisé. Si l’arrière-plan virtuel est sélectionné, le menu OSD ne sera pas affiché.

Commencer

1. Retirez la caméra et le câble USB fourni de la boîte.
2. Branchez l’extrémité de type C du câble USB fourni à la caméra, assurez-vous qu’il est bien branché.
3. Branchez l’extrémité de type A du câble USB fourni à l’ordinateur, assurez-vous qu’il est bien branché.
4. Montez la caméra sur un écran ou un moniteur à l’aide d’un support à clip ou d’un trépied.
5. Réglez l’inclinaison en ajustant légèrement l’angle du clip de la caméra.
6. Activez une application de vidéoconférence (Zoom, MS Teams, Google Meet, Cisco Webex) ou une application de caméra (Windows Camera, Mac QuickTime) pour allumer et accéder à la vidéo de la caméra.
7. Faites pivoter le FoV de la caméra (180°, 150°, 120°, 90°, 75°) en appuyant légèrement sur le bouton en haut de la caméra.
8. Effectuez un panoramique panoramique de la scène panoramique en utilisant le FoV sélectionné pour positionner l’angle de prise de vue de la caméra en appuyant longuement sur le bouton en haut de la caméra (applicable à 150°, 120°, 90°, 75°).

L’Innex C830 produit effectivement des images et des vidéos en résolution 4k. Si vous ouvrez une application de caméra telle que Windows Camera sous Windows 10, vous verrez que la résolution la plus élevée disponible est de 3840*2160. Vous pourriez avoir une impression différente pour les raisons suivantes :

  1. Le C830 est équipé d’une lentille ultra grand-angle de 180 degrés, ce qui signifie que la résolution 4k couvre une zone beaucoup plus étendue que la caméra moyenne, qui a un angle d’environ 78 degrés. Comparé à une caméra 1080P avec une lentille étroite FoV à 78-90 degrés, le C830 peut ne pas produire une augmentation significative de la netteté en raison de la densité de résolution 4k diluée par une zone plus grande couverte. En revanche, la lentille grand angle de 180 degrés offre des avantages tels qu’une capture de foule plus large ou une liberté de mouvement dans la scène.
  2. La résolution de l’écran du moniteur est inférieure à 4k. La netteté d’une image 4k n’est pas visible sur un écran 1080p.
  3. Un éclairage insuffisant dans la scène peut créer du bruit sur l’image, ce qui peut entraîner une perte de netteté.
  4. Nettoyez les empreintes digitales et la saleté des lentilles de la caméra.

Actuellement, l’Innex C830 réinitialise son angle à 180° après le redémarrage. Cette conception est intentionnelle, car dans les salles de réunion, le nombre de participants peut varier, et le maintien d’un angle spécifique pourrait entraîner une confusion. Malheureusement, le C830 ne peut pas être réglé sur un angle par défaut différent à l’heure actuelle.

Connectivité

  • Veuillez vérifier si les extrémités USB A et USB C sont correctement branchées à l’ordinateur et à l’appareil photo. Essayez un autre port USB sur l’ordinateur. Plus précisément, C830 nécessite plus de 500 mA pour être mis sous tension, donc un port USB 2.0 standard peut ne pas fournir suffisamment d’énergie. Veuillez essayer un port USB3.0. Essayez un autre ordinateur.

L’Innex C830 dépend de l’USB 3.0 pour son alimentation. La distance standard de transmission du signal pour l’USB 3.0 est d’environ 13 pieds (environ 4 mètres). Au-delà de cette distance, la caméra peut ne pas recevoir une alimentation suffisante et pourrait rencontrer des problèmes tels que des coupures intermittentes d’alimentation ou des problèmes de fonctionnement.

Si votre configuration nécessite un câble plus long, nous vous recommandons d’utiliser un câble USB 3.0 actif. Ces câbles sont conçus pour améliorer à la fois la transmission du signal et la fourniture d’alimentation. Une longueur de 32 pieds (10 mètres) est compatible avec l’Innex C830.

Si votre caméra rencontre ces problèmes, cela est probablement lié à l’alimentation. La caméra Innex C830 dépend de l’USB 3.0 pour son alimentation. L’USB 3.0 a une distance standard de transmission du signal d’environ 13 pieds. Au-delà de cette distance, la caméra peut ne pas recevoir une alimentation adéquate, ce qui peut entraîner des problèmes tels qu’un fonctionnement intermittent ou une mise hors tension.

Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons d’utiliser un câble USB 3.0 actif. Les câbles actifs sont conçus pour améliorer à la fois la transmission du signal et la fourniture d’alimentation. Une longueur de 32 pieds (10 mètres) peut fonctionner de manière fiable avec l’Innex C830.

Fonctionnalité/ logiciel IA/ Firmware

Oui, la détection et le suivi des visages fonctionnent sur les visages masqués.

Oui, Innex Studio est nécessaire pour libérer toutes les capacités d’IA de C830. Il peut être téléchargé sur funtechinnovation.com/fr/downloads/

Innex Studio est un logiciel qui fonctionne spécifiquement avec C830. Il dispose de fonctionnalités d’IA sophistiquées telles que le suivi simultané du visage (jusqu’à 8 personnes), le cadrage automatique et le mode studio sur tableau blanc. Le logiciel effectue également la mise à jour du micrologiciel de C830. Innex Studio est disponible pour Windows et Mac – il peut être téléchargé sur funtechinnovation.com/fr/downloads/

Veuillez garder le logiciel Innex Studio allumé pendant l’appel vidéo. Dans les paramètres de l’appareil photo, sélectionnez « Caméra Studio » comme caméra, au lieu de sélectionner « Caméra Innex C830 ». Sélectionnez le mode vidéo souhaité dans Innex Studio, l’aperçu que vous voyez dans Innex Studio sera partagé dans le logiciel de vidéoconférence.

Pour plus d’informations, consultez notre vidéo Youtube ici  here.

Cette situation ne devrait se produire que sur les ordinateurs Windows. Accédez à “Paramètres” -> “Bluetooth et appareils”, puis recherchez “Lecture automatique” ou tapez simplement “Lecture automatique” dans la barre de recherche. Désactivez “Utiliser la lecture automatique pour tous les supports et appareils” ou sélectionnez “Ne rien faire” dans le menu déroulant de “Lecteur amovible”.

Si l’accès aux périphériques de stockage de masse USB est bloqué par le PC, la mise à jour du firmware, qui nécessite que le firmware soit écrit dans le stockage interne de la caméra, sera également bloquée. Veuillez faire débloquer l’accès aux périphériques de stockage de masse USB sur l’ordinateur ou contactez l’administrateur informatique de votre entreprise pour qu’il soit débloqué.

Commencer

1. Retirez l’appareil photo et le câble USB fourni de la boîte.
2. Branchez l’extrémité de type C du câble USB fourni à l’appareil photo, assurez-vous qu’il est bien branché.
3. Branchez l’extrémité de type A du câble USB fourni à l’ordinateur, assurez-vous qu’il est bien branché.
4. Montez la caméra sur un écran ou un moniteur à l’aide d’un support à clip ou d’un trépied.
5. Ajustez la position de prise de vue de la caméra en ajustant le support pivotant.
6. Activez une application de vidéoconférence (Zoom, MicroSoft Teams, Google Meet, Cisco Webex, etc.) ou une application de caméra (Windows Camera, Mac QuickTime) pour allumer et accéder à la vidéo de la caméra.

Connectivité

Veuillez vérifier si les extrémités USB A et USB C sont correctement branchées à l’ordinateur et à l’appareil photo.

Essayez un autre port USB sur l’ordinateur.

Essayez un autre ordinateur.

L’Innex C570 dépend de l’USB 3.0 pour son alimentation. La distance standard de transmission du signal pour l’USB 3.0 est d’environ 13 pieds (environ 4 mètres). Au-delà de cette distance, la caméra peut ne pas recevoir une alimentation suffisante et pourrait rencontrer des problèmes tels qu’une alimentation intermittente ou des problèmes de fonctionnement.

Si votre configuration nécessite un câble plus long, nous vous recommandons d’utiliser un câble USB 3.0 actif. Ces câbles sont conçus pour améliorer à la fois la transmission du signal et la fourniture d’alimentation. Une longueur de 32 pieds (10 mètres) est compatible avec l’Innex C570.

Si votre caméra Innex C570 rencontre ces problèmes, cela est probablement lié à l’alimentation. L’Innex C570 dépend de l’USB 3.0 pour son alimentation. L’USB 3.0 a une distance standard de transmission du signal d’environ 13 pieds. Au-delà de cette distance, la caméra peut ne pas recevoir une alimentation adéquate, entraînant des problèmes tels qu’un fonctionnement intermittent ou un arrêt. Si votre configuration nécessite un câble plus long, nous vous recommandons d’utiliser un câble USB 3.0 actif. Ces câbles sont conçus pour améliorer à la fois la transmission du signal et la fourniture d’alimentation. Une longueur de 32 pieds (10 mètres) est compatible avec l’Innex C570.

Fonctionnalité IA/logiciel/micrologiciel

Le cadrage automatique de C570 est conçu pour fonctionner sur un sujet situé à une distance optimale de 1 à 5 m (3,2 à 16,4 pieds) de la caméra. Lorsqu’une seule personne apparaît sur la photo à courte distance (à moins d’un mètre), le cadrage automatique sera moins stable qu’il ne le serait normalement. Des perturbations potentielles en arrière-plan peuvent également interférer : les passants, les têtes vues à travers une vitre ou les visages vus par le reflet de l’écran de la salle de réunion peuvent tous rendre le cadrage automatique instable. S’il n’est pas possible d’éviter les perturbations mentionnées ci-dessus, il peut être préférable de désactiver le cadrage automatique. Vous pouvez désactiver le cadrage automatique avec la télécommande ou le bouton de C570.

Vous pouvez désactiver ou activer le cadrage automatique à l’aide de la télécommande ou du bouton de l’unité principale. Lorsqu’il est en mode AI, appuyez sur le bouton AI/M de la télécommande ou sur le bouton de l’unité principale.

Si vous souhaitez désactiver définitivement le mode IA lorsque vous démarrez la caméra, utilisez la télécommande, allez dans « Paramètres » -> « Mode » -> « Cadrage automatique » et choisissez « Manuel ».

S’il est préférable de désactiver le cadrage automatique dans votre environnement, mais que l’angle de vue de 120° est trop large, vous pouvez régler manuellement le zoom numérique avec la télécommande ou le bouton de l’unité principale et la région d’intérêt (ROI) avec les touches fléchées. sur la télécommande.

Oui, le cadrage automatique fonctionne sur les visages avec masques.

Le taux de zoom du cadrage automatique dépend de sa résolution de sortie. Le taux de zoom est de 3X si la résolution est égale ou inférieure à 720p, ou de 2X si la résolution est égale ou supérieure à 1080p. La plupart des logiciels de vidéoconférence demanderont à la caméra de produire une résolution vidéo de 720p ou moins, il est donc probable que le taux de zoom soit de 3X pendant la vidéoconférence.

Non, contrairement à de nombreux autres modèles d’appareils photo dotés d’un cadrage automatique, Innex C570 dispose d’une caméra intégrée avec fonction de cadrage automatique basée sur l’IA.

Comment mettre à jour le micrologiciel

Pour effectuer une mise à jour du micrologiciel, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Veuillez télécharger le dernier micrologiciel à partir du lien ci-dessous.

Downloads

2. Décompressez le fichier.

3. Connectez C570 au PC

4. Double-cliquez sur le fichier « FicCameraUpdateSSTAR Vxxx.exe » et démarrez l’outil de mise à jour. (xxx indique la version)

5. Sélectionnez « innex C570 VID_3429&PID_0004 » dans la liste déroulante.

6. Appuyez sur “Mettre à jour”

7. Appuyez sur « Mise à jour du micrologiciel » et la mise à jour du micrologiciel commencera

8. Lorsque « réinitialisation » apparaît en bas, la mise à jour du micrologiciel est terminée.

Autres

Veuillez vous assurer que l’arrière-plan virtuel n’est pas actuellement utilisé. Si l’arrière-plan virtuel est sélectionné, le menu OSD ne sera pas affiché.

Commencer

1. Retirez la caméra et le câble USB fourni de la boîte.
2. Branchez l’extrémité de type C du câble USB fourni à l’appareil photo, assurez-vous qu’il est bien branché.
3. Branchez l’extrémité de type A du câble USB fourni à l’ordinateur, assurez-vous qu’il est bien branché.
4. Montez la caméra sur un écran ou un moniteur à l’aide d’un support à clip ou d’un trépied.
5. Ajustez la position de prise de vue de la caméra en ajustant le support pivotant. 6. Activez une application de vidéoconférence (Zoom, MicroSoft Teams, Google Meet, Cisco Webex, etc.) ou une application de caméra (Windows Camera, Mac QuickTime) pour allumer et accéder à la vidéo de la caméra.

Oui, l’Innex C470 produit effectivement des images et des vidéos en résolution 4K. Si vous ouvrez une application de caméra telle que Windows Camera dans Windows 10, vous verrez que la résolution maximale disponible est de 3840*2160. Vous pourriez avoir une impression contraire en raison des raisons suivantes :

  1. Le C470 a une lentille grand angle de 120 degrés, ce qui signifie que la résolution 4K couvre une zone beaucoup plus grande que la caméra moyenne, qui a un champ de vision d’environ 78 degrés. Comparé à une caméra 1080p avec une lentille étroite et un champ de vision de 78 à 90 degrés, le C470 peut ne pas produire une augmentation significative de la clarté en raison de la densité de résolution 4K diluée par une plus grande zone couverte. D’un autre côté, la lentille grand angle de 120 degrés offre des avantages tels qu’une capture plus large de la foule ou une liberté de mouvement dans la scène.
  2. La résolution de l’écran du moniteur est inférieure à 4K. La clarté d’une image 4K n’est pas visible sur un écran 1080p.
  3. Éclairage insuffisant dans la scène, ce qui peut créer du bruit sur l’image et entraîner une perte de clarté.
  4. Nettoyez les empreintes digitales et la saleté des lentilles de la caméra.
  5. Veuillez vérifier ces éléments pour vous assurer de tirer le meilleur parti de la résolution 4K de l’Innex C470.

Connectivité

  • Veuillez vérifier si les extrémités USB A et USB C sont correctement branchées à l’ordinateur et à l’appareil photo.
  • Essayez un autre port USB sur l’ordinateur.
  • Essayez un autre ordinateur.

Fonctionnalité IA/logiciel/micrologiciel

Le cadrage automatique de C470 est conçu pour fonctionner sur un sujet situé à une distance optimale de 1 à 5 m (3,2 à 16,4 pieds) de l’appareil photo. Lorsqu’une seule personne apparaît sur la photo à courte distance (à moins d’un mètre), le cadrage automatique sera moins stable qu’il ne le serait normalement.

Des perturbations potentielles en arrière-plan peuvent également interférer : les passants, les têtes vues à travers une vitre ou les visages vus par le reflet de l’écran de la salle de réunion peuvent tous rendre le cadrage automatique instable. S’il n’est pas possible d’éviter les perturbations mentionnées ci-dessus, il peut être préférable de désactiver le cadrage automatique. Veuillez regarder la vidéo (01’28”) pour savoir comment désactiver le cadrage automatique.

Téléchargement du logiciel https://funtechinnovation.com/fr/downloads/

Vous pouvez désactiver ou activer le cadrage automatique à l’aide du logiciel Innex Camera https://funtechinnovation.com/fr/downloads/ Allumez le logiciel et branchez la caméra C470 sur votre ordinateur. Accédez à l’onglet vidéo -> Cliquez sur cadrage automatique -> Fermez et ouvrez le bouton de cadrage automatique pour désactiver ou activer le cadrage automatique. Veuillez vérifier la vidéo (01’28) pour désactiver le cadrage automatique.

S’il est préférable de désactiver le cadrage automatique dans votre environnement, mais que l’angle de vue de 120° est trop large, vous pouvez définir manuellement le champ de vision (FOV) et la région d’intérêt (ROI) souhaités en ajustant avec le zoom numérique panoramique. (EPTZ) disponible dans Innex Camera (VAP Studio). Vérifiez sous FAQ ->Innex ->Innex Camera->Comment utiliser la fonction de zoom numérique panoramique (EPTZ) ?

  1. Veuillez utiliser Innex Cemra (VAP Studio) pour mettre à jour le C470 vers la dernière version du micrologiciel répertoriée dans la section de téléchargement de C470. https://funtechinnovation.com/fr/downloads/

    Pour effectuer une mise à jour du micrologiciel, veuillez suivre les étapes suivantes :
    1. Connectez votre C470 à votre ordinateur.
    2. Démarrez VAP-Studio en cliquant sur l’icône VAP-Studio.
    3. Vérifiez la version actuelle du micrologiciel de votre C470 sous l’onglet Informations.

    4. Si une mise à jour du micrologiciel est requise, cliquez sur l’onglet mise à jour, puis sur mise à jour locale et sélectionnez la version la plus récente du micrologiciel (.bin) dans le dossier dans lequel elle a été téléchargée. Le processus de mise à jour démarrera et C470 redémarrera après la mise à jour du micrologiciel.

Oui, le cadrage automatique fonctionne sur les visages avec masques.

Le taux de zoom du cadrage automatique dépend de sa résolution de sortie. Le taux de zoom est de 3X si la résolution est égale ou inférieure à 720p, ou de 2X si la résolution est égale ou supérieure à 1080p. La plupart des logiciels de vidéoconférence demanderont à la caméra de produire une résolution vidéo de 720p ou moins, il est donc probable que le taux de zoom soit de 3X pendant la vidéoconférence.

Non, contrairement à de nombreux autres modèles d’appareils photo dotés d’un cadrage automatique, l’Innex C470 dispose d’une caméra intégrée avec fonction de cadrage automatique basée sur l’IA.

Commencer

1. Retirez la caméra et le câble USB fourni de la boîte.
2. Branchez l’extrémité de type A du câble USB fourni à l’ordinateur, assurez-vous qu’il est bien branché.
3. Montez la caméra sur un ordinateur portable ou un moniteur à l’aide d’un support à clip.
4. Réglez l’inclinaison en ajustant légèrement l’angle du clip de la caméra.
5. Activez une application de vidéoconférence (Zoom, MicroSoft Teams, Google Meet, Cisco Webex) ou une application de caméra (Windows Camera, Mac QuickTime) pour allumer et accéder à la vidéo de la caméra.
6. Faites glisser le cache de confidentialité vers la gauche pour couvrir l’objectif ou vers la droite pour révéler l’objectif.

Connectivité

・Veuillez vérifier si l’USB A est correctement branché à l’ordinateur.
・Essayez un autre port USB sur l’ordinateur.
・Essayez un autre ordinateur.

Logiciel et micrologiciel

1. Accédez à la section de téléchargement C220 sur https://funtechinnovation.com/fr/downloads/ pour télécharger lnnex Camera (VAP Studio).
2. Connectez votre C220 à votre ordinateur.
3. Démarrez VAP Studio en cliquant sur l’icône VAP Studio.
4. Cliquez sur l’onglet Mise à jour (1), puis sur Mise à jour en ligne (2), puis sur Mettre à jour maintenant (3).

Veuillez noter que l’état indiqué comme « Le pilote est indisponible » ne signifie pas qu’il y a un problème avec l’audio de C220.

Si votre C220 dispose d’un micrologiciel antérieur à la version du 27 septembre 2021, il peut s’afficher comme « Le pilote n’est pas disponible » dans Audio sous les paramètres Bluetooth et autres appareils.

Mettez simplement à jour C220 avec le micrologiciel publié au plus tard le 27 septembre 2021 pour supprimer ce statut.

Oui, la détection faciale et le suivi fonctionnent sur les visages portant des masques.

Oui, Innex Studio est nécessaire pour exploiter toutes les fonctionnalités d’IA de la C830. Il peut être téléchargé sur funtechinnovation.com/fr/downloads/

Innex Studio est un logiciel conçu spécifiquement pour la C830. Il dispose de fonctionnalités d’IA sophistiquées telles que le suivi facial simultané (jusqu’à 8 personnes), le cadrage automatique et le mode studio tableau blanc. Le logiciel permet également la mise à jour du firmware de la C830. Innex Studio est disponible pour Windows et Mac. Vous pouvez le télécharger sur funtechinnovation.com/fr/downloads/

Veuillez laisser le logiciel Innex Studio activé pendant l’appel vidéo. Dans les paramètres de la caméra, sélectionnez “Studio Camera” comme caméra, au lieu de choisir “Innex C830 Camera”.

Choisissez le mode vidéo souhaité dans Innex Studio. L’aperçu que vous voyez dans Innex Studio sera partagé dans le logiciel de vidéoconférence.

Pour plus d’informations, consultez notre vidéo sur YouTube : here.

Si la version de votre logiciel est 1.3515.1 ou plus ancienne et que vous utilisez Mac OS 14.1 ou plus récent, il se peut que la Studio camera n’apparaisse pas dans la liste des caméras. Il est nécessaire de mettre à jour l’Innex Studio en premier lieu.

Si votre Mac est connecté à Internet et que vous lancez Innex Studio, le message « Nouvelle version pour l’Innex Studio » s’affiche. Appuyez sur « Mettre à jour maintenant », suivez les instructions et terminez la mise à jour du logiciel.

Vous pouvez également télécharger la dernière version d’Innex Studio à partir du lien ci-dessous et la mettre à jour manuellement. https://drive.google.com/drive/folders/1r7kUWcbT6G7Bhi94UZ1eXsRvgOL5udcN?usp=sharing

Une fois la mise à jour terminée, « Extension du système bloquée » apparaît.

Appuyez sur « Ouvrir les paramètres système » et autorisez le logiciel système de l’application « Innex Studio » a été bloqué pour le chargement.

Après l’autorisation, retournez à l’Innex Studio et le message « Redémarrage du système requis…. » apparaît. Appuyez sur OK et redémarrez l’Innex Studio.

Une fois les processus sont terminés, Studio Camera devrait apparaître dans la liste des caméras. Redémarrez le Mac, si elle n’apparaît toujours pas.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour lancer le logiciel automatiquement au démarrage de Windows.

  • Sélectionnez le bouton Démarrer et trouvez l’application.
  • Cliquez avec le bouton droit sur l’application, sélectionnez Plus, puis sélectionnez Ouvrir l’emplacement du fichier. Cela permet d’ouvrir l’emplacement où le raccourci de l’application est enregistré.

    Avec l’emplacement du fichier ouvert, appuyez sur la touche du Logo Windows + R, tapez shell:startup, puis sélectionnez OK. Cela ouvre le dossier de Démarrage.

  • Copiez et collez le raccourci de l’application de l’emplacement du fichier vers le dossier de Démarrage.
  • Accédez à Paramètres Windows > Applications > Démarrage.
  • Sélectionnez la bascule pour la régler sur Activité.Redémarrez le PC et assurez-vous que l’application s’exécute automatiquement.

Innex Camera est un logiciel de configuration de caméra qui gère la mise à jour du micrologiciel de la caméra, le réglage de l’image, l’EPTZ et le réglage du cadrage automatique. Il fonctionne avec Innex C220 et C470. Innex Camera est disponible pour Windows et Mac – elle peut être téléchargée sur https://funtechinnovation.com/fr/software/innex-camera-vap-studio/

  • Veuillez mettre à jour votre VAP Studio vers la dernière version pour résoudre ce problème.

  • Si vous utilisez un ordinateur Windows, veuillez télécharger Microsoft Visual C++ Redistributable (Visual Studio 2015, 2017, 2019 et 2022 x64) à partir du lien ici:  https://learn.microsoft.com/en-us/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170

    et exécutez à nouveau le logiciel VAP Studio. Notre logiciel est créé à l’aide de Microsoft Visual Studio, il doit donc être installé sur votre ordinateur afin d’exécuter correctement VAP Studio.

  • Si vous rencontrez toujours le même problème après la mise à jour vers une version publiée au plus tard le 27 septembre 2021, veuillez contacter le support technique en nous laissant un message https://funtechinnovation.com/fr/faq/

Pour ajuster la qualité d’image des C470 et C220 afin qu’elle corresponde mieux à votre environnement et à vos préférences, vous pouvez télécharger et utiliser lnnex Camera (VAP Studio) https://funtechinnovation.com/fr/downloads/

1. Connectez votre caméra à votre ordinateur.
2. Démarrez VAP Studio en cliquant sur l’icône VAP Studio.
3. Cliquez sur l’onglet vidéo (1), (2) Cliquez sur Image et ajustez chaque valeur en ajustant le curseur. (3) Si une réinitialisation est nécessaire, cliquez simplement sur réinitialiser pour réinitialiser la valeur par défaut (4).

4. Le réglage des paramètres d’image sera enregistré dans la caméra et la caméra conservera le réglage même après avoir été déconnectée du PC.

Pour ajuster le champ de vision (champ de vision) et le retour sur investissement (région d’intérêt) de la caméra afin qu’ils correspondent mieux à votre environnement et à vos préférences, vous pouvez télécharger et utiliser lnnex Camera (VAP Studio) sur https://funtechinnovation.com/fr/downloads/

(Veuillez notez que cette fonctionnalité n’est actuellement disponible qu’avec C470)

1. Connectez votre appareil photo à votre ordinateur.
2. Démarrez VAP Studio en cliquant sur l’icône VAP Studio.
3. Désactivez le cadrage automatique : (1) Cliquez sur l’onglet Vidéo, (2) Cliquez sur l’onglet Cadrage automatique, (3) Cliquez sur le bouton de cadrage automatique pour qu’il glisse vers la gauche.

4. Ajustez avec EPTZ : (1) Cliquez sur Vidéo, (2) Cliquez sur Zoom numérique, (3) Zoomez/dézoomez à l’aide des icônes plus et moins, (4) Panoramique et inclinaison à l’aide du contrôle de direction, (5) Réinitialisez. à la position par défaut (si nécessaire), (6) Prendre une photo pour valider le FOV et le ROI actuels (si nécessaire), (7) Ouvrir l’emplacement du dossier pour accéder à la photo (si nécessaire).

5. La caméra mémorise vos préférences après le redémarrage, vous n’avez donc besoin de les définir qu’une seule fois.

Mac peut bloquer les logiciels qui ne proviennent pas de l’APP Store. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour lancer le logiciel

1. Accédez à Système et préférences – Sécurité et confidentialité

2. (1) Cliquez sur Général (2) Cliquez sur le verrou pour apporter des modifications (3) Sélectionnez l’App Store et les développeurs identifiés.

3. Lancez le VAP Studio. Vous verrez le même message contextuel. Cliquez ensuite sur (1) “Ouvrir quand même” et (2) Ouvrir.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour lancer le logiciel automatiquement au démarrage de Windows.

  • Sélectionnez le bouton Démarrer et trouvez l’application.
  • Cliquez avec le bouton droit sur l’application, sélectionnez Plus, puis sélectionnez Ouvrir l’emplacement du fichier. Cela permet d’ouvrir l’emplacement où le raccourci de l’application est enregistré.

    Avec l’emplacement du fichier ouvert, appuyez sur la touche du Logo Windows + R, tapez shell:startup, puis sélectionnez OK. Cela ouvre le dossier de Démarrage.

  • Copiez et collez le raccourci de l’application de l’emplacement du fichier vers le dossier de Démarrage.
  • Accédez à Paramètres Windows > Applications > Démarrage.
  • Sélectionnez la bascule pour la régler sur Activité.Redémarrez le PC et assurez-vous que l’application s’exécute automatiquement.

Commencer

Connectez le récepteur RX100 à l’écran à l’aide du câble d’alimentation et du câble HDMI. Si l’écran ne dispose pas d’un port de type C prenant en charge une alimentation supérieure à 5V/2A, utilisez le câble de commutation inclus pour le convertir en deux connecteurs USB-A. L’un des connecteurs USB-A doit être en USB3.0, capable de fournir de l’énergie au récepteur. Vous pouvez également connecter le câble de type C à un adaptateur secteur (non inclus dans le package).
Pour connecter une webcam USB, branchez le câble USB de la caméra dans le port USB-A du récepteur.
Montez le récepteur RX100 sur l’écran à l’aide de la pince de montage intégrée. Assurez-vous que le récepteur est positionné vers l’avant pour une transmission optimale du signal sans fil. La plage optimale de transmission sans fil est de 5 mètres.
Basculez la source de sortie de l’écran vers le port HDMI connecté.
Connectez le téléphone de conférence ST100 à un port de type C complet sur votre ordinateur portable. Attendez que le voyant du bouton de diffusion d’écran devienne vert, puis appuyez sur le bouton pour commencer à diffuser votre écran. Appuyez à nouveau sur le bouton pour mettre en pause la diffusion d’écran. * Dans le cas où le port de type C de l’ordinateur portable ne répond pas aux exigences complètes, utilisez plutôt l’adaptateur USB-C vers HDMI & USB-A.
Pour utiliser le téléphone de conférence ST100 et accéder à la caméra sans fil, dans votre logiciel de visioconférence, sélectionnez “Connect” comme microphone, haut-parleur et caméra.

Connectivité

Si votre écran ne dispose pas d’un port USB-C avec une sortie supérieure à 5V/2A, vous pouvez connecter le câble USB-C à un adaptateur secteur (bloc chargeur USB) en tant qu’alternative.

Assurez-vous d’utiliser un adaptateur avec une spécification de 5V/2A ou plus pour garantir une alimentation électrique adéquate au récepteur RX100. Sinon, le récepteur RX100 risque de ne pas fonctionner correctement.

Ideao

  • Veuillez vous assurer que :
    ・Le couvercle en plastique est retiré de l’objectif.
    ・La caméra DC400 est placée à une distance de 10 cm de l’objet.
    ・Appuyez sur le bouton « AF » en haut pour réinitialiser sa mise au point automatique. (Regarder le didacticiel tutorial )

Cela permet d’empêcher l’objectif de se mettre au point automatiquement lorsque les mains se déplacent autour du document, ce qui peut créer une vidéo saccadée.

・La vidéo haute résolution doit être prise en charge à la fois par le système d’exploitation et par l’application que vous utilisez. De plus, pour voir la qualité 4K, un moniteur 4K est requis.

・Les logiciels de vidéoconférence tels que Zoom, Teams, Google Meet et Webex prévisualisent actuellement à une résolution de 720p ou moins.

  • Veuillez vérifier si les deux extrémités USB sont correctement branchées à l’ordinateur et à l’appareil photo.
  • Essayez un autre port USB sur l’ordinateur.
  1. Sélectionnez ici la source de votre webcam.
  2. Cliquez sur « Partager l’écran »
  3. Cliquez sur « Avancé », vous verrez l’option « Contenu de la 2ème caméra » et commencerez le partage.
  4. Si plusieurs caméras sont connectées, vous pouvez cliquer sur « Changer de caméra » pour changer la source vidéo.

La plupart des logiciels de visioconférence comme Google Meet, Zoom, Microsoft Teams, Webex reflètent votre caméra par défaut. Mais cela n’affecte pas le côté récepteur. À savoir, toute personne qui voit votre vidéo est celle qui n’est pas en miroir.

Pour obtenir une vidéo sans miroir lors de l’utilisation de la caméra de documents dans différents logiciels :

Général (s’applique à chaque logiciel de vidéoconférence)

1. Téléchargez IdeaoVisual Cam https://funtechinnovation.com/fr/software/ideao-visualcam/
2. Lancez le logiciel, sélectionnez la caméra IDEAO DC400.
3. Pendant votre appel vidéo, sélectionnez « Partager l’écran »/« Présenter maintenant » (cela varie en fonction du logiciel que vous utilisez) et partagez votre écran Ideao VisualCam.
4. Dans le logiciel, vous pouvez retourner, refléter, faire pivoter et même annoter la vidéo de votre caméra.

Google Meet: ( Regarder le didacticiel: Tutorial)

  1. Il existe plusieurs extensions Google Chrome pour refléter votre vidéo. Nous vous recommandons de télécharger « VideoMirror ». 
  2. Démarrez un appel Google Meet et sélectionnez votre caméra IDEAO DC400, puis appuyez sur l’icône d’extension. Les vidéos seront mises en miroir.

* Veuillez noter que VideoMirror est une application tierce, FTI ne fournit pas de support client pour cette application.

Zoom: (Regarder le tutoriel: tutorial)

  1. Allez dans « Paramètres vidéo » dans Zoom
  2. Décochez la case « Mettre en miroir ma vidéo »

Ideao DC400 est une caméra de documents à mise au point automatique. Mais oui, il est possible de désactiver son autofocus par logiciel, et d’en faire une mise au point manuelle.

Pour PC Windows:

  • Application de caméra : Si vous travaillez avec l’application de caméra intégrée Windows pour prendre un instantané et enregistrer une vidéo. Vous pouvez passer à la mise au point manuelle en suivant les étapes ci-dessous :
    1. Accédez aux paramètres, activez le « Mode Pro ».
    2. Pour passer à la mise au point manuelle, cliquez sur l’icône en forme de cercle et déplacez un peu le curseur. L’icône passera de « Auto » à « M »
    3. Appuyez une fois sur le bouton AF de DC400 pour déclencher la mise au point automatique.
    4. La distance de mise au point sera fixe. Chaque fois que vous modifiez la distance de prise de vue, appuyez sur le bouton AF en haut de DC400 pour refaire la mise au point.
    5. Si vous souhaitez réactiver sa mise au point automatique, déplacez le curseur vers le bas sur « Auto ».
  • AMCap : Téléchargez un logiciel tiers : AMCap pour désactiver l’autofocus.
  1. Téléchargez le logiciel  https://amcap.en.softonic.com/download
  2. Accédez à Vidéo > Propriétés > Contrôle de la caméra, décochez la case mise au point automatique. Cliquez ensuite sur « Appliquer »
  3. La mise au point automatique est désormais désactivée.

4. Lorsque vous ouvrez la caméra dans une application comme ideaocam, vous verrez toujours la mise au point du DC400 elle-même – c’est son comportement normal. Une fois la mise au point définie, elle ne se recentrera pas tant que vous n’aurez pas déclenché le bouton AF.

Pour Mac:

  1. Connectez Ideao DC400 et sélectionnez la caméra
  2. Accédez à l’onglet Avancé
  3. Décochez la mise au point automatique
  4. Vous verrez toujours DC400 ajuster la mise au point lorsque vous allumerez sa vidéo pour la première fois. Une fois la mise au point définie, elle ne se recentrera pas tant que vous n’aurez pas déclenché le bouton AF.

* AMCap et Webcam Settings ne sont pas développés par FTI. FTI ne prend pas la responsabilité de la maintenance des logiciels ni ne garantit leur fonctionnalité et disponibilité.

Vous pouvez supprimer ce bruit en ajustant les paramètres de fréquence d’alimentation. Pour changer la fréquence d’alimentation, vous devrez utiliser le logiciel complémentaire Ideao VisualCam. Connectez DC400 à votre PC, lancez Ideao VisualCam, accédez à la section “Appareil”, assurez-vous que DC400 est sélectionné, puis ajustez les paramètres de fréquence d’alimentation.

Gérez les paramètres de l’application pour permettre à Ideao VisualCam de s’exécuter sur votre ordinateur.

Avast:  https://support.avast.com/en-ph/article/Use-Antivirus-blocked-allowed-apps

Kaspersky:  https://support.kaspersky.com/KART/3.0/en-US/130083.htm

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour lancer le logiciel automatiquement au démarrage de Windows.

  • Sélectionnez le bouton Démarrer et trouvez l’application.
  • Cliquez avec le bouton droit sur l’application, sélectionnez Plus, puis sélectionnez Ouvrir l’emplacement du fichier. Cela permet d’ouvrir l’emplacement où le raccourci de l’application est enregistré.

    Avec l’emplacement du fichier ouvert, appuyez sur la touche du Logo Windows + R, tapez shell:startup, puis sélectionnez OK. Cela ouvre le dossier de Démarrage.

  • Copiez et collez le raccourci de l’application de l’emplacement du fichier vers le dossier de Démarrage.
  • Accédez à Paramètres Windows > Applications > Démarrage.
  • Sélectionnez la bascule pour la régler sur Activité.Redémarrez le PC et assurez-vous que l’application s’exécute automatiquement.

Assurez-vous que vous êtes sur le navigateur Google Chrome pour installer l’extension Chrome IdeaoCam.

Vous pouvez télécharger IdeaoCam depuis notre page Web IdeaoCam, ou accéder au Chrome Web Store et rechercher « IdeaoCam », ou simplement cliquer sur le lien ici. Cliquez sur « Ajouter à Chrome » pour installer.

Pour utiliser IdeaoCam et partager l’image d’Ideao DC400 lors d’un appel vidéo :

  1. Connectez Ideao DC400 à votre ordinateur.
  2. Ouvrez IdeaoCam.
  3. Dans l’appel vidéo, cliquez sur « Partager le bureau » ou « Présenter » votre bureau et affichez l’onglet du navigateur IdeaoCam. Le terme peut varier selon le logiciel que vous utilisez, tel que Zoom, Google Meet ou Webex).

Commencer

Branchez complètement le bloc d’alimentation dans la prise de courant et branchez le connecteur d’alimentation sur le côté du produit. Assurez-vous que la puissance est comprise entre 100 V et 240 V avec une fréquence de 50 Hz/60 Hz ± 5 %.

Pour connexion avec un câble USB Type C, un port USB Type-C avec vidéo, audio tactile et alimentation (mode alternatif avec DisplayPort 1.2, Power Delivery jusqu’à 65 W)

Pour la connexion avec d’autres câbles tels que HDMI, D-sub et DVI, afin d’utiliser le contrôle tactile ou la fonction USB Hub, il est également nécessaire de connecter l’USB Type-B du Ideao Hub à un port USB-A du PC ou de l’ordinateur portable. à l’aide du câble USB.

Faites glisser votre doigt depuis le bord supérieur droit avec 2 doigts et affichez le menu des paramètres OSD. À partir de l’OSD, vous pouvez configurer la couleur, la luminosité et le rapport hauteur/largeur.

Comme Ideao Hub prend en charge le montage VESA, il peut être monté sur d’autres méthodes telles que des supports muraux.

Toucher & écrire

Si vous avez téléchargé des fichiers à partir d’Internet, il se peut qu’ils contiennent des virus, ce qui fait que le document est en mode protégé. Dans ce mode, vous ne pouvez que visualiser le contenu et l’édition ou l’annotation est désactivée. Le message d’avertissement apparaît sous la barre d’outils du logiciel.

Pour permettre l’annotation, cliquez sur “Activer l’édition” pour quitter l’affichage protégé. Une fois que le document n’est plus en vue protégée, vous pouvez utiliser le stylo Ideao pour annoter si nécessaire.

  • Assurez-vous que le stylet que vous utilisez prend en charge le protocole de stylet Microsoft (MPP).
  • Assurez-vous que le stylet est complètement chargé.

Connectivité

– Assurez-vous que les câbles sont correctement connectés au PC et au Ideao Hub.

– Assurez-vous que la bonne source de signal est sélectionnée. Faites glisser votre doigt depuis le bord supérieur droit avec 2 doigts et affichez le menu des paramètres OSD. Depuis l’OSD, vous pouvez vérifier la source de signal actuelle et la modifier.

– Changez les câbles et voyez si l’écran peut être projeté sur Ideao Hub.

– Assurez-vous que dans les paramètres du PC, la sortie audio est définie sur Ideao Hub.

– Vérifiez le volume sonore de l’Ideao Hub pour voir s’il n’est pas coupé. Faites glisser votre doigt depuis le bord supérieur droit avec 2 doigts et affichez le menu des paramètres OSD. Sur l’OSD, vous pouvez vérifier le volume sonore actuel et le modifier.

– Si vous êtes connecté à un PC avec un câble DVI ou D-Sub, afin de reproduire le son du haut-parleur Ideao Hub, il est également nécessaire de le connecter avec un câble audio.

Si vous vous connectez à un PC avec un câble autre qu’un câble USB Type C (comme avec un câble HDMI ou D-sub), afin d’activer le contrôle tactile, il est nécessaire de vous connecter également avec un câble USB Type AB.)

Le retour au toucher peut varier selon le modèle.

L’iPhone ou tout autre appareil ne prenant pas en charge le contrôle tactile avec des appareils externes ne peut pas le faire.

Oui. Pour changer de source de signal, faites glisser votre doigt depuis le bord supérieur droit avec 2 doigts et affichez le menu des paramètres OSD. Depuis l’OSD, vous pouvez changer les sources de signal.

Dans Paramètres d’affichage, faites d’Ideao Hub votre écran principal

Ou si vous ne souhaitez pas en faire votre écran principal, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
1. Cliquez sur le menu Démarrer, tapez [Panneau de configuration] et cliquez sur [Panneau de configuration]

2. Dans le panneau de configuration, sélectionnez [Matériel et audio]

3. Dans Matériel et audio, sélectionnez [Paramètres du Tablet PC]

4. Cliquez sur [Configurer] et sélectionnez [Saisie effectuée à l’aide du stylet]

5. Le message ci-dessous apparaît sur chaque écran un par un. S’il apparaît sur Ideao Hub, touchez l’écran. S’il apparaît sur d’autres écrans, appuyez sur [Entrée]

6. L’installation se ferme automatiquement une fois le processus terminé.

7. Redémarrez l’ordinateur et vérifiez si le tactile fonctionne correctement

First, try reconnecting all the cables and power cycle the Ideao Hub by turning it off and then on again. If the issue persists, directly unplug the power cable from the Ideao Hub while the screen is powered on, and then replug the power cable.

Autre

Après avoir tourné Ideao Hub, vous devez changer manuellement l’orientation de l’écran de votre PC en mode portrait/paysage.

Par exemple, sous Windows 10/11 :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur le bureau et sélectionnez Paramètres d’affichage.
  2. Choisissez Ideao Hub.
  3. Sélectionnez Portrait/Paysage dans le menu Orientation de l’affichage et cliquez sur Appliquer (ou OK).
  4. Cliquez sur Conserver les modifications lorsque vous êtes invité.

Reactiv SUITE

Getting Started

You can download Reactiv SUITE Free Trial here and start using the complete product for 30 days.
After installation, click the FREE TRIAL button and a valid license key will be emailed to you.  Activate the software by entering the license key and change the way that you present information to your team!

Our core belief is that hardware should never hold back the user experience. Our users expect seamless performance and fluid user interface, regardless of the complexity of the workflow.  Take a look at the rBoard certified partners that will give you the best value in hardware.
For the best experience we require:

  • Windows 10
  • Intel i7
  • 16GB RAM
  • Strong GPU
  • High-Performance touch screen with stylus and writing capability

Reactiv SUITE allows you to open, work and present with many file natively- Word, PowerPoint, Excel, PDF, JPEG, GIF, MPEG4, and so on.

  • All pictures* (JPG, BMP, PNG, JIFF, etc.)
  • All movies (MP4, AVI, MPEG, etc.)
  • Microsoft Office files** (DOCX, PPTX, XLSX)
  • PDF
  • Weblinks

*Required codecs must be installed.
**Microsoft Office must be installed.

 

Reactiv STAGE | Re-Imagining Presentations

Elevate your presentations and become a storyteller. Imagine a ‘Digital Table’ on which you can present any combination of content – like pictures, decks, documents, videos, websites – in order to weave your story.

Content can be displayed, organized, manipulated and annotated easily and independently of its file format.

Dramatically improves the speed and the accuracy of capturing audience feedback and meeting results.

Whether you are giving a lecture, training a team, pitching a product to your clients, Reactiv STAGE will get your message through.

  • Focus Attention
  • Present
  • Markup & Archive
  • Discuss
  • Easily Compare

 

Reactiv SCRIBBLE | Re-imagining Ideation

Convert your passive audiences into active participants and contributors who can ideate on an infinite canvas. Imagine a ‘Digital Wall’ on which all participants can have their voice, ideas and opinions captured.

Content can be ‘pinned’ where pages can be ripped out, arranged and inked upon.

At the end of the meeting, organize and paginate your work and share effortlessly with everyone.

Simplifies complex ideas, visually communicates concepts and intent, and allows teams to capture decisions and reduce mistakes.

Whether you are teaching a class, creating a marketing campaign or involved in a detailed engineering design session, Reactiv SCRIBBLE will allow your ideas to be presented.

  • Brainstorm, Sketch and Draw
  • Create Layout
  • Manage Projects
  • Infinity Canvas
  • Export & Share Layouts

 

Reactiv HUDDLE | Re-imagining Collaboration

Allow your employees, partners and customers to simultaneously collaborate and participate as if they were sitting across the table in a ‘Digital Room’ – regardless of their location.

Not only share video and audio, but every participant can seamlessly interact – share files, ink and manipulate content.

Dramatically increases engagement as everyone can be a presenter – leveraging the capabilities and the benefits of Reactiv STAGE and Reactiv SCRIBBLE.

  • Integrated video conferencing
  • Full bi-directional user interaction
  • Transfer files and data seamlessly – no need for attachments
  • Anyone can present

Reactiv SUITE is revolutionizing the way professionals express their ideas, while allowing passive audiences to become active participants and interact as a team. This transforms everyday meetings resulting in greater engagement and productivity.

 

Reactiv STAGE | Re-Imagining Presentations

Elevate your presentations and become a storyteller. Imagine a ‘Digital Table’ on which you can present any combination of content – like pictures, decks, documents, videos, websites – in order to weave your story.

Content can be displayed, organized, manipulated and annotated easily and independently of its file format.

Dramatically improves the speed and the accuracy of capturing audience feedback and meeting results.

Whether you are giving a lecture, training a team, pitching a product to your clients, Reactiv STAGE will get your message through.

  • Focus Attention
  • Present
  • Markup & Archive
  • Discuss
  • Easily Compare

 

Reactiv SCRIBBLE | Re-imagining Ideation

Convert your passive audiences into active participants and contributors who can ideate on an infinite canvas. Imagine a ‘Digital Wall’ on which all participants can have their voice, ideas and opinions captured.

Content can be ‘pinned’ where pages can be ripped out, arranged and inked upon.

At the end of the meeting, organize and paginate your work and share effortlessly with everyone.

Simplifies complex ideas, visually communicates concepts and intent, and allows teams to capture decisions and reduce mistakes.

Whether you are teaching a class, creating a marketing campaign or involved in a detailed engineering design session, Reactiv SCRIBBLE will allow your ideas to be presented.

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  • Create Layout
  • Manage Projects
  • Infinity Canvas
  • Export & Share Layouts

 

Reactiv HUDDLE | Re-imagining Collaboration

Allow your employees, partners and customers to simultaneously collaborate and participate as if they were sitting across the table in a ‘Digital Room’ – regardless of their location.

Not only share video and audio, but every participant can seamlessly interact – share files, ink and manipulate content.

Dramatically increases engagement as everyone can be a presenter – leveraging the capabilities and the benefits of Reactiv STAGE and Reactiv SCRIBBLE.

  • Integrated video conferencing
  • Full bi-directional user interaction
  • Transfer files and data seamlessly – no need for attachments
  • Anyone can present

Installation Issues

If Reactiv SUITE crashes on Startup and fails to show a crash report, perform the following steps:

  • Open Event Viewer in Windows

  • Go to Windows Logs > Application. Look for the Error where the source is Application Error. The latest crash entry will be on the top

Based on the content of these details we can determine the next course of action.

NOTE: Ensure that you have an updated version of Microsoft Office. Outdated versions may result in errors during startup.

Check to see if you are using the new Intel i10 Ice Lake or i11 Tiger Lake CPU. The new Intel CPU chips have an issue and will cause Reactiv SUITE to crash. A temporary workaround is listed below so you can continue to use Reactiv SUITE:

  • Open “File Explorer” (Win+E), right-click on “This PC”, and select “Properties”

  • Select “Advanced System Settings”

  • Select “Environment Variables” in the “Advanced” tab

  • Select “New…” under “System variables”

  • Input the text below and select “OK”

Variable name: OPENSSL_ia32cap

Variable value: ~0x200000200000000

  • Confirm that the variable has been added successfully, then select “OK”

  • Start Reactiv SUITE

License Management

If you didn’t already purchase a key from one of our partners, simply fill the Free trial form when you launch Reactiv SUITE, and you will receive your Trial License Key by email.

  • Check your Junk Email folder
  • Wait a few minutes and refresh your email
  • If you still don’t receive it, you can contact us
  • Go to Settings
  • In Product License, activate by entering your activation code
  •  
  • Go to settings
  • In Product License, enter your license
  • Click on Deactivate
  • If you bought your license from one of our partners, contact their customer support
  • If not possible, contact our customer support

Once a license is deactivated, you can use the same key and activate it again on another PC.

 

 

Configuring Reactiv SUITE

  • Connect up to 3 additional displays to the Reactiv SUITE PC
  • In Reactiv SUITE settings > Device Manager > Display Layout, configure the position of your secondary displays. Just select the available display and drop it into the position on the layout for Reactiv SUITE to take control. The location of the display represents the ‘throw’ direction of the content. Just throw content right, left or up, and the content will appear on the appropriate display as per the layout map
  • Verify Windows recognizes the secondary display. In Windows, right-click on your desktop, select “displays settings”, and confirm that the secondary display is detected
  • If the secondary display is not detected by Windows, try to disconnect and reconnect the display, or change the cables

If your keyboard relies on a “Bluetooth USB dongle”, the IWB might block the Bluetooth signal, if possible, try to put the USB dongle on an available USB port on the side of the IWB instead of a behind the IWB.

  • If your IWB has a ShadowSense touch screen
    • Make sure that you are using the pen and eraser that was originally delivered
    • Go in settings > devices manager > Touch Screen:
      • Make sure your touch profile is set to “IWB”
      • Make sure that the ShadowSense Firmware is R11.0 or higher, otherwise, update the firmware by clicking on “firmware update” and following the instructions
      • In the Touch screen settings, if you see multiple choice for the Stylus (that option is only available for some specific IWB), select the one you are using

  • Reactiv SUITE requires Microsoft Office to be installed and activated on the computer running the software in order to open documents such as Word, PowerPoint, or Excel.

    Ensure that you are not running a 30-day free trial and your license is valid and not expired.

    • In Windows, open any Office app (Excel, PowerPoint, Word…)
    • Go “Files” > “account” > and verify that the product is activated

    • If the account is not activated, you will need to contact your IT department to activate it or to purchase a new license

Reactiv SUITE IWB is by default configured to be in full screen “Kiosk Mode” by your IT department.

Otherwise, go in Settings > User Interface > Additional Settings and click on toggle “Fullscreen mode”.

In Reactiv SUITE Settings > User Interface > Accent Color.

Yes, in the Settings > User Interface > Background Media.

No, but we are working on additional options to choose from which will be available soon.

Move any image into the presentation folder, and rename it “folder.jpg” – that picture will become the presentation thumbnail.

Any sub-folder, inside the presentation, can also be customized by placing a “folder.jpg” file within it.

Move any picture into the presentation folder and rename it “background.jpg”, that picture will become the presentation background in STAGE.

Any sub-folder, inside the presentation, can also be customized by placing a “background.jpg” file within it.

Go in Settings > System > Browser Settings to add or remove Quick Launch shortcuts. To change the shortcut Icon, click on the icon and locate on your PC the new icon you would like to replace it with.

General Navigation

  • On the Home screen, select Reactiv STAGE or Reactiv SCRIBBLE
  • From the Lobby (Public or Private Workspaces), you can start a presentation just by clicking on any of the icons
  •  
  • On the Home screen, select Reactiv STAGE or Reactiv SCRIBBLE
  • From the Lobby (Public or Private Workspaces), you can add new workspaces by clicking on the ‘+’ icon

     

    • In Details:
      • Enter a title and a description
      • Add a folder with the desired files to use in the Workspace by clicking on the Folder button
    • In Media:
      • Add images as the preview and background media by clicking on +
    • Click on Save. Select your Workspace on the Lobby screen and start presenting
  •  
  • On the home screen, click on the help button, ‘?’ to see mini video-tutorials explaining the basic gestures and features
  • In a presentation, click on the interrogation mark in the bottom right corner to see mini video-tutorials
  • For more information on basic tools, refer to the Getting Started Guide
  •  
  • Use your USB key to automatically start a project
  • Prepare your files in a USB flash drive
  • Plug your USB flash drive into the Interactive Whiteboard
  • Ensure that USB drive is enabled in SETTINGS
  • Start Reactiv STAGE or SCRIBBLE and go to the lobby
  • Click on the USB Project icon to start presenting
  • Now, all changes will be saved back into the same USB folder
  •  

  • Before your presentation/at your desk:

    • Open your presentation folder
    • If you are using Chrome, navigate to the webpage you would like to use in Reactiv SUITE, select the address in the address bar, click and drag it into your presentation folder, and create a URL file (shortcut to a webpage)
    • If you are using another browser, in your presentation folder: Right-click > New > Shortcut > past your webpage address > next > name your shortcut and click finish

    In Reactiv SUITE/during your presentation:

    • Click on the browser icon
    • Navigate to the webpage you would like to work on
    • Click on the “add to presentation” button located on the browser floating toolbar
    • The webpage will now be in your presentation folder so you can open it in STAGE and SCRIBBLE

Everything you present and save, during a session, will be saved back to the exact same folder as the originating file. On-premises or off-premises storage, Local drive, USB flash drive, network drive, or Cloud, data will only be saved to the location of your choice.

Reactiv LAUNCHER FAQ

Reactiv LAUNCHER creates a seamless user experience for all Reactiv ecosystem applications. It curates the user experience, allows IT to configure the software and controls access to desktop and operating system.

Designed specifically for public space users such as boardrooms and workshare spaces where multiple users can log in and access their individual workspaces.

  • Today you can use any video conferencing tool on top of Reactiv and share your screen
  • We are working on integrating the main video conferencing tools directly into Reactiv SUITE to facilitate your workflow
  • Reactiv HUDDLE, once launched, will outperform these Video Conferencing tool in collaboration features and capabilities
  •  

No, Reactiv SUITE is a curated environment that is designed from the ground up to make your meetings more productive. All the applications that are required for your meetings are already integrated into the framework.

Reactiv AUTHENTICATE FAQ

Reactiv SUITE can leverage existing domain authentication such that any individual in the organization can log in, navigate the network, and access their private data using their login privileges.

  • The IT department needs to set the IWB on the domain (with the help of the Guide for IT) and specify which folders users will be able to access once logged in
  • Once authentication set, any users can open their own session and access their private workspace using the “user sign-in” button on the home screen, or directly in the “private workspace” tab

Yes, if your Interactive White Board has a Motion Sensor. Enable/disable Motion Sensors to track activity in the boardroom, change the Timer to anywhere between 5mins-1hour, and control power actions such as Locking the Session or Managing the Projector. To active this feature:

  • Go to Setting
  • Device Manager
  • Motion Sensor Settings

Yes. First, set an Admin Password to lock the system settings by clicking on Admin Sign In.

  • Type in the password once and confirm it a second time
  • To change the password, type and confirm a new password and click on “Apply”

Once a password set, you can curate and filter the drives/folders public or private users can access, following the  Guide for IT section 3.3.

Reactiv STAGE is a powerful non-linear storytelling tool that enables teams to shift focus from managing content to the narrative of a presentation. STAGE allows you to open, render, markup, and present content in any format that you routinely use. Dramatically improves the speed and accuracy of capturing audience feedback and meeting results.

STAGE allows teams to embed “native ink” into many different types of documents like Word or PowerPoint.

Native Inking saves your annotation “inside” the document, as a layer that can be edited and erased from inside Microsoft Office tools. Traditional tools save annotations as a non-editable PDF or “picture”, which can be reviewed but not easily edited.

No, saving a file will automatically create a copy, with your embedded annotations, and a time/date stamp will be appended to the filename so you can easily distinguish it later.

  • Ink on videos will be saved as a screenshot with the frame number\timestamp
  • Ink on documents/images will be saved in their original file format
  • Ink on a web page will be saved as a screenshot
  • Inked files are saved back into the same folder as the original file

At any time, click the “arrange” button at the bottom right corner of your screen to automatically arrange every object on the screen.

To clean your presentation screen, click the “remove all” button at the bottom right corner of your screen.

Reactiv STAGE allow users to mirror a document or the entire workspace into up to 3 secondary displays:

  • To mirror a document or a device, throw it in the direction of the secondary display you want it to be mirrored in

To mirror the entire workspace, click and hold the background, then throw it in the direction of the secondary screen.

  • Throw the same document again, in the same direction, to remove it from the secondary display
  • Or throw a new document in the same direction to replace the first one

You can save documents, with your annotations, by clicking on the save button, located on the STAGE toolbar. Just click on any content and the toolbar will appear.

Reactiv STAGE will save files back into their original file format. Video screenshots, web screenshots will be saved as an image format.  Microsoft Office and PDF documents will be saved in their original format with ink embedded inside them in an editable format.

Reactive SCRIBBLE saves the canvas using a proprietary file format. But, content can be paginated and exported to a PDF.

Reactiv SCRIBBLE is a breakthrough brainstorming and layout tool, that uses an infinite canvas, allowing you to sketch, write ideas, mark up pages and create dynamic layouts that accurately represent your vision.

SCRIBBLE simplifies complex ideas, visually communicates vision and intent and allows your team to capture decisions and reduce mistakes.

  • Use the pagination tool to create page breaks from any part of the canvas that you would like to share. Then simply export these pages breaks into a PDF
  • Once the PDF created, it will be in your presentation folder so you can share it easily

Once a page break is defined, you must click “create page” button again.  Every time you want to add a new page, this button must be clicked again.

When using the smart feature, the insert path must cover the entire height/width of the objects/inking that you want to move, in order to select them.  When selected properly, the content will be highlighted.

Using the Lasso tool, you can move and resize content on your canvas.

Double click on the canvas to activate the smart insert tool, and create a closed path to select everything inside the loop. Once the loop is closed, you can move the content around the canvas and resize it to re-organize the layout as you wish.

Reactiv SCRIBBLE allows users to mirror a paginated area, or the entire workspace into up to 3 secondary displays:

    • To mirror a page, click & hold and throw it in the direction of the secondary display you want it to be mirrored in
    • To mirror the entire workspace, click and hold the canvas, then throw it in the direction of the secondary screen

Reactiv SCRIBBLE is all about layout.  It will allow you to mirror a specific layout defined by a page break.  You cannot mirror just a single document – if you want to mirror a document, do that in STAGE.

To mirror the entire workspace, click and hold the background, then throw it in the direction of the secondary screen.

  • Throw the same page again, in the same direction, to remove it from the secondary display
  • Or throw a new document in the same direction to replace the first one
  • Make sure that you are throwing in the right direction. You need to throw the content in a specific direction as each direction (left/right/up) are different displays
  • Check Reactiv SUITE settings and make sure that the secondary displays are correctly configured
  • Make sure that the object you are throwing is properly hitting the border of the screen and bounces back into position. If the object doesn’t properly hit the border of the screen it will not mirror

Reactiv SCRIBBLE

      • Will auto-save your progress after every modification. You don’t have to worry about saving during your session, just focus on your work
      • You can also paginate your canvas into individual pages, and export to PDF

General

Integrated services that seamlessly connect in-room devices into the Reactiv SUITE eco-system.

Remote CONNECT allows colleagues and attendees to interact with the Interactive White Board using their personal devices. They can share files with Reactiv SUITE, cast their device’s screen into it, or use their devices as keyboards for the IWB.

In-room compatible devices such as laptops, mobiles and tablets can be cast to Reactiv SUITE using build-in Airplay and Miracast capabilities.

  • Which devices can I cast from?
    Airplay: You can cast from iPhone, iPad, iPod Touch, MacBook, iMac, Mac mini, etc.
    Miracast: You can cast from certain Android devices (Samsung and other phone/tablet which support Miracast) or Windows 10 PCs (using in-built Miracast capabilities).
    Chromecast: You can cast from various Google Chromebooks and other Android devices that support Chromecast.
  • In Reactiv SUITE

Ensure that Airplay, Miracast and/or Chromecast are enabled in Reactiv SUITE settings. Once a device is paired, it will appear in STAGE and SCRIBBLE in the library, under the “Devices” tab.

  • On your device

Open the appropriate casting application on your device.  Search for the Device Name in the list and connect to it.  The Device Name is displayed in the top right-hand corner of Reactiv SUITE status bar.

Yes, Reactiv SUITE supports off-the-shelf video capture cards and USB video capture devices which convert HDMI\DP video inputs into a USB stream.  These devices can be configured for use using the SETTINGS -> Device Manager -> AV Settings menu inside Reactiv SUITE.  Using this menu, you can create an A/V source by combining video and audio inputs together into one stream.

There is no limit to the number of web cameras and A/V sources that can be managed by Reactiv SUITE.

Reactiv SUITE will process as many video capture devices as detected by the Operating System.  It should be noted that the performance of the system is dependant on the system capabilities of the Reactiv SUITE PC.  USB bus bandwidth, memory bandwidth and the ability for the CPU to process these streams will be the limiting factor.

Reactiv SUITE will detect all video input sources that are detected by the Windows OS. Check Device Manager to confirm that the device you are looking for is present.  If not, re-install the device and confirm that Windows is able to detect it.

This can happen when Windows, or the installed anti-virus software on the computer, blocks access to the camera for certain desktop programs. To fix this, open Camera Privacy Settings and verify that the desktop apps have access to your camera.

Next if Anti-Virus programs (like Kaspersky) are installed, ensure that the Camera input to Reactiv SUITE application is enabled from the Kaspersky Application Control.

Kaspersky blocks both settings Access to webcam and Access to audio capturing devices for Reactiv SUITE.

Team members present in the room can wirelessly send any file to Reactiv SUITE by opening the URL displayed in the top left-hand corner of the Reactiv status bar, using any browser on their personal device.  Follow the instructions on the browser to upload files directly into the active digital workspace.

For more information, refer to the Getting Started Guide – Remote Services.

Reactiv enables you to discreetly share text or complex weblinks from your remote device into the Reactiv Workspace.  Just open the URL displayed in the top left corner of the Reactiv status bar on any in-room personal device.  Follow the instruction to send text or URL links directly into Reactiv SUITE apps or the browser.

For more information, refer to the Advanced User Manual – Remote Keyboard (Link to file for download).

Using in-room devices as keyboard for the IWB is a feature only available for IWB using ShadowSense touchscreen technology, as Reactiv SUITE leverage specific internal connections only available with IWB powered by ShadowSense

  • Open Reactiv SUITE settings > Device Manager > Touch Screen, if “ShadowSense not detected is displayed, then Remote Keyboard feature won’t work
  • If the IWB is powered by ShadowSense, make sure that the ShadowSense Firmware is R11.0 or higher.
  • If the Firmware is bellow r11.0, update it to the latest available firmware by clicking on “firmware update” and following the instructions

Reactiv CONNECT- Airplay

Yes, Airplay requires both the personal, in-room device and the Reactiv SUITE host PC to be on the same network for screen sharing to work.

  • On iOS, open the control center and click on “Screen Mirroring”
      
  • On macOS, click on the Airplay icon in the menu bar

 

  • On macOS, verify that Airplay is enabled in System preference Displays “Show mirroring option in the menu bar”
  • On iOS, verify that the OS is up to date
  •  
  • Verify that your iPhone/iPad and the Reactiv SUITE device are on the same network
  • Verify in Reactiv SUITE settings that Airplay is enabled
  • On macOS, verify that incoming connections are not blocked
  • Go to “System Preferences” > ”Security and Privacy”->Firewall > ”Firewall Options”, deselect “Block All incoming Connections”, and select “Automatically allow downloaded signed software to receive incoming connections” if it’s not already selected
  • On the Reactiv SUITE PC, confirm that the Wi-Fi\Network connection is configured as a PRIVATE network. The PC must be discoverable for Airplay to work
  • On the Reactiv SUITE PC, confirm that the firewall is configured to accept incoming connections
  • On the Reactiv SUITE PC, confirm that the WiFi/Network connection is configured as a PRIVATE network. The PC must be discoverable in order for Airplay to work

  • On the Reactiv SUITE PC, confirm that the firewall is configured to accept incoming connections

Please check the DNS setting (in network settings) of the PC running Reactiv SUITE. You can try using alternative DNS like Google’s free DNS 8.8.8.8 and 8.8.4.4.

Reactiv SUITE Airplay connectivity supports playback of videos using H.264 video codec and AAC audio codec. If the videos use any other format, they might not work.

If you are using a WiFi connection, the WiFi signal might be weak, or your network might be overloaded.

  • Ensure a good signal between Reactiv SUITE host PC and the in-room device attempting to cast
  • If possible, use a wired Ethernet cable instead of WiFi to connect the Reactiv SUITE host and macOS device to the network
  • In some cases, switching off Bluetooth on in-room iOS devices can help to get a better connection

Once the screen is cast, the volume is controlled through Reactiv SUITE and not the in-room device.

  • Reboot the PC running Reactiv and reboot the user’s personal devices and try again
  • Refer to the IT Manual to ensure that the network configuration, ports and settings are configured correctly. Download IT Manual
  • Confirm that your network supports mDNS protocol as this protocol cannot be blocked for Airplay to work correctly
  • Install an off-the-shelf AppleTV device on your existing network and confirm that it works. If an off-the-shelf device works, Reactiv SUITE will also work

Reactiv CONNECT- Miracast (Windows & Android Devices)

No, Miracast utilizes WiDi which doesn’t require the casting and receiving devices to be on the same network. As a result, any device in the room that supports Miracast will see the Reactiv SUITE Miracast server and can connect directly.

  • On a Windows 10 device, click on the CONNECT icon and search for the Reactiv SUITE Device Name.  Select this device and pick the projection mode

  • On many Android and Samsung devices, in the Quick Settings menu open the Smart View app. Search for the Reactiv SUITE device name and follow instructions
  • Not using a Samsung smartphone? See our detailed guide:
  • Make sure that Reactiv SUITE PC has a valid WiFi adapter and it is turned on. Miracast requires WiFi connectivity with WiDi support.  Airplane Mode must not be turned on
  • On the Reactiv SUITE PC, go to “Projection Settings” and “Some Windows and Android devices can project to this PC when it is OK”, should be set to “Always Off” from the dropdown menu
  • Confirm that the OS and WiDi adapter support Miracast
    • On the Reactiv SUITE PC, type ‘dxdiag’ in the Windows search box
    • Click ‘Save All Information’ and save the resulting file
    • Open this DxDiag.txt file and confirm that Miracast is available
  • On the Reactiv SUITE PC, confirm that the WiFi\Network connection is configured as a PRIVATE network. The PC must be discoverable in order for Miracast to work
  • On the Reactiv SUITE PC, confirm that the firewall is configured to accept incoming connections

Refer to the IT Manual to ensure that the network configuration, ports and settings are properly configured. Download IT Manual

  • On the Reactiv SUITE PC, configure ports:
    • “Windows Defender Firewall” > “Advanced settings” > “Inbound Rules” > “New Rules”. Select “Port”,
    • Click Next
    • Now select “TCP” and “Specific Port numbers” set it to 7236
    • Click Next and select “Allow the Connection”
    • Click Next and select all 3 boxes “Domain”, Public” and “Private”. Click Next, give a name to the new rule

If Miracast still doesn’t work, try the Windows native Miracast app provided by Microsoft. Type ‘Connect’ in the search box.

Confirm if this app is able to connect to your mobile device. If this app also does not work, then the PC does not support Miracast.

 

That is to be expected, Miracast defaults to a 16:9 aspect ratio by default.

Reactiv CONNECT- Chromecast (ChromeBooks & Android Devices)

Yes, Chromecast requires both the personal, in-room device and the Reactiv SUITE host PC to be on the same network for screen sharing to work.

  • Make sure your mobile phone or tablet is on the same Wi-Fi network as your Chromecast device
  • Open the Google Home app 
  • Tap the device you want to cast your screen to
  • Tap Cast my screen   > Cast screen

Reactiv CONNECT- FileDrop

  • Make sure that both your in-room device and your Reactiv SUITE PC are on the same network
  • On the Reactiv SUITE PC, confirm that the WiFi/Network connection is configured as a PRIVATE network. Reactiv SUITE PC IP must be discoverable

  • On the Reactiv PC, open a browser and type: “Localhost\Reactiv” in the search bar to confirm that the Reactiv Webserver is working

  • On the Reactiv PC, Reactiv webserver rely on port 80, and while it is normally open by default, you can create a new firewall rule to open it:
    • “Windows Defender Firewall” > “Advanced settings” > “Inbound Rules” > “New Rules”. Select “Port”,
    • click Next
    • Now select “TCP” and “Specific Port numbers” set it to 80
    • Click Next and select “Allow the Connection”
    • Click Next and select all 3 boxes “Domain”, Public” and “Private”. Click Next, give a name to the new rule
  • From a Windows device on the same network: Ping the Reactiv Webserver IP address to see if it is reachable:
    • In windows, open Command Prompt by hitting Windows+R and typing “cmd” in the run bar, then hit enter
    • In Command Prompt, type “ping reactiv_ip_address”

  • Reactiv SUITE creates a webserver on the PC in order for in-room devices to connect and transfer information.  But the Reactiv SUITE PC could have multiple IP addresses due to multiple network adapters.  An example is connecting WiFi and LAN cable to the PC, which will create two IP addresses for the same PC.

    If the IP address displayed in the status bar is incorrect, you can use the Settings > System > Remote Connect > Text/File Sharing menu to pick the correct IP address.

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